Retouren en terugbetalingen
Retouren en terugbetalingen
FAQ
Je kunt je artikelen in sommige van onze winkels retourneren. Volg gewoon deze eenvoudige stappen:
-
Zoek je dichtstbijzijnde winkel: Gebruik onze winkelzoeker om een locatie te vinden die voor jou het meest geschikt is. Je kunt filteren op ‘retourneren in de winkel’ om de beste resultaten te krijgen.
-
Breng je artikelen naar de winkel: Verpak de artikelen die je wilt retourneren en ga naar de door jou gekozen winkel. Je hoeft geen afspraak te maken; kom gewoon langs tijdens onze reguliere openingstijden.
-
Zorg dat je je bestelnummer bij de hand hebt: Om ons personeel te helpen je retour snel te verwerken, zorg ervoor dat je je bestelnummer bij de hand hebt. Je kunt dit vinden in je orderbevestiging per e-mail of door in te loggen op je account op onze website.
-
Laat ons personeel de rest doen: Ons winkelteam zal je retour ter plekke controleren en verwerken. We zorgen ervoor dat alles dezelfde dag geregeld is.
-
Ontvang je terugbetalingsbevestiging: Zodra je retour is verwerkt, sturen we je een e-mail ter bevestiging van je terugbetaling. Je zou het terugbetaalde bedrag binnen 8 tot 10 werkdagen terug op je rekening moeten zien, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.
Retourneer je artikelen van meerdere bestellingen? Gebruik de originele dozen die overeenkomen met de labels en bestellingen. Dit helpt ons je retouren nauwkeurig te verwerken.
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop, dus we hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Dit is wat je moet weten:
-
Onze retourperiode van 30-dagen: Je hebt tot 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling is geleverd om artikelen te retourneren.
-
Staat van de artikelen: Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert in hun oorspronkelijke staat verkeren, met alle labels nog bevestigd. Dit betekent dat het artikel ongedragen, ongewassen en in dezelfde staat is als toen je het ontving.
-
Uitzonderingen: De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd: onvolledige, gedragen of gewassen artikelen, gepersonaliseerde artikelen en (gedeeltelijk) gebruikte cadeaubonnen. Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, badkleding, parfums en make-up alleen worden geretourneerd als de originele verzegelde verpakking volledig intact is, tenzij anders vermeld in de algemene voorwaarden.
-
Retourneren van meerdere bestellingen: Als je artikelen van meerdere bestellingen retourneert, gebruik dan de originele dozen en retourlabels die bij elke bestelling horen. Dit helpt ons om je retouren nauwkeurig te verwerken.
*Voor aankopen die je hebt gedaan tussen 10 november 2025 en 4 januari 2026, heb je tot 60 dagen na de bezorgdatum om artikelen te retourneren.
Voor meer informatie over retouren, kun je onze Algemene Voorwaarden pagina hier bezoeken.
Wil je (een deel van) je artikelen retourneren? Geen zorgen. Volg deze stappen:
- Je hoeft je retour niet te registreren: Het retourlabel in de originele doos is al geactiveerd. Zodra je 'm gebruikt, weten we dat je iets terugstuurt.
-
Verpak je artikelen: Plaats de artikelen in de originele verzenddoos, als je die nog hebt.
-
Gebruik het retourlabel: Een retourlabel is beschikbaar in de originele verzenddoos.* Plak het stevig over het oorspronkelijke verzendetiket op de doos.
-
Geef het pakket af: Breng het pakket naar een afgiftepunt van je koerier. Als je niet zeker weet waar je heen moet, kijk dan op de website van je koerier voor de dichtstbijzijnde locatie.
-
Vraag om een verzendbewijs: Indien beschikbaar, vraag om een verzendbewijs of een retour-trackingcode wanneer je het pakket afgeeft.
-
Updates over de retourstatus: We sturen je een e-mail zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen om te bevestigen dat een terugbetaling wordt verwerkt. Je kunt je retour volgen op onze pagina ‘Bestelstatus’ in de footer of op de website van de vervoerder, met behulp van een trackingcode op je verzendbewijs (de trackingcode staat ook op het retourlabel).
-
Terugbetalingsproces: Zodra we je artikelen hebben ontvangen (dit kan tot 5 werkdagen duren), verwerken we je terugbetaling. De terugbetaling wordt gecrediteerd op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop. Terugbetalingen duren meestal 8-14 werkdagen voordat ze op je afschrift verschijnen. De duur hangt af van het beleid van je bank. Neem bij vragen contact op met je bank.
Artikelen van meerdere bestellingen retourneren? Gebruik de originele dozen die overeenkomen met de labels en bestellingen. Dit helpt ons je retouren nauwkeurig te verwerken.
*Als je je retourlabel al hebt gebruikt voor een gedeeltelijke retourzending, of als je label ontbreekt, neem dan contact met ons op om een nieuw label te ontvangen.
Het duurt ongeveer 8 tot 10 werkdagen voordat de terugbetaling op je bankrekening staat, nadat we je retourzending in ons magazijn hebben verwerkt. We gebruiken dezelfde betaalmethode als jij bij het plaatsen van de bestelling.
Voor de laatste updates over je terugbetaling kun je het beste direct op je bankrekening kijken. Als je met een creditcard hebt betaald en er is geen bedrag van je rekening afgeschreven, dan wordt het gereserveerde bedrag teruggestort op je bankrekening.
Momenteel bieden we geen ruilservice. Als je het artikel in een andere kleur of maat wilt, retourneer je de artikelen gewoon binnen de retourtermijn die in ons retourbeleid staat, dat je in deze FAQ-sectie kunt vinden.
Binnen 8-10 werkdagen nadat we je retourzending hebben verwerkt, krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Je kunt de artikelen in de tussentijd nabestellen of nadat je restitutie is verwerkt.
Je retour volgen als je een account hebt:
Om de huidige status van je retour te zien, volg je deze stappen:
-
Ga naar de pagina 'mijn account'
-
Navigeer naar je bestellingen
-
Klik op een van de bestellingen die een retour bevatten
-
De retourstatus en updates zijn daar beschikbaar*
Je retour volgen als gast:
Om de huidige status van je retour te zien, volg je deze stappen:
-
Ga naar de pagina 'bestelstatus' in de footer
-
Vul je bestelnummer en postcode in
-
De retourstatus en updates zijn daar beschikbaar*
Retouren bereiken ons magazijn meestal binnen ca. 5 werkdagen, afhankelijk van de ophaalfrequentie van de vervoerder.
*Afhankelijk van je vervoerder zie je mogelijk niet alle beschikbare details. Je kunt de website van de vervoerder bezoeken voor meer details, met behulp van je retourtrackingnummer, dat je kunt vinden op het retourlabel of op het bewijs van retour (indien beschikbaar).
Een retourlabel zit meestal in de originele verzenddoos.
Heb je een kopie nodig (bijvoorbeeld omdat het label ontbreekt of kwijt is)? Volg dan deze stappen:
Als member
- Ga naar Mijn account > Mijn bestellingen > Bestelgegevens van de items die je wilt retourneren
- Onderaan bij Retouren en terugbetalingen klik je op Retourlabel downloaden
- Print het PDF-bestand en plak het op de originele doos om je retour te starten
Als gast
- Gebruik de pagina Bestelling volgen onderaan onze website
- Vul je bestelnummer en postcode in en ga naar Bestelgegevens
- Onderaan bij Retouren en terugbetalingen vind je de link Retourlabel downloaden
- Print het PDF-bestand en plak het op de originele doos om je retour te starten
Nieuw retourlabel nodig (geen kopie)?
Heb je al een gedeeltelijke retour gedaan voor deze bestelling en heb je een nieuw label nodig? Klik dan onderaan deze FAQ’s op meer hulp nodig en neem contact met ons op. Een van onze medewerkers helpt je verder.
Let op: je retour moet binnen 30 dagen vallen. Het kan zijn dat de knop om te downloaden verdwijnt als de bestelling ouder is dan 30 dagen. Ook onze medewerkers kunnen geen nieuw label geven als de retourperiode voorbij is.