Retouren en terugbetalingen

1. Vind hier een winkel bij jou in de buurt (services in de winkel staan ​​vermeld in de winkeldetails)
2. Artikelen retourneren naar een geselecteerde winkel.
3. Het winkelpersoneel controleert en verwerkt de retourzending dezelfde dag nog.
4. Zorg ervoor dat je het bestelnummer bij de hand hebt, voor het geval het winkelpersoneel hierom vraagt.
5. Je ontvangt binnen 8 tot 10 werkdagen een e-mailmelding over je terugbetaling.

Wil je artikelen uit meerdere bestellingen retourneren? Gebruik de originele dozen en de bijbehorende retourlabels.

Je kunt je retourzending volgen via de website van de vervoerder, zodra zij de ophaling van je pakket hebben bevestigd. Bij het retourneren van een bestelling hoor je een trackingnummer te ontvangen.
Met dat nummer kun je hier de meest recente status van je retour controleren:
DHL: https://my.dhlparcel.nl/home/shipments/incoming
UPS (Express): https://www.ups.com/track?loc=nl_NL&requester=ST/
Wanneer ons magazijn de geretourneerde goederen ontvangt, sturen wij je per e-mail een retour- en terugbetalingsbevestiging.

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop, dus we hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Dit is wat je moet weten: 

• Ons 60-dagen-retourvenster: Je hebt tot 60 dagen vanaf de dag dat je bestelling is geleverd om artikelen te retourneren. 

• Staat van de artikelen: Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert in hun oorspronkelijke staat verkeren, met alle labels nog bevestigd. Dit betekent dat het artikel ongedragen, ongewassen en in dezelfde staat is als toen je het ontving. 

• Uitzonderingen: De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd: onvolledige, gedragen of gewassen artikelen, gepersonaliseerde artikelen en (gedeeltelijk) gebruikte cadeaubonnen. Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, badkleding, parfums en make-up alleen worden geretourneerd als de originele verzegelde verpakking volledig intact is, tenzij anders vermeld in de algemene voorwaarden. 

• Retourneren van meerdere bestellingen: Als je artikelen van meerdere bestellingen retourneert, gebruik dan de originele dozen en retourlabels die bij elke bestelling horen. Dit helpt ons om je retouren nauwkeurig te verwerken. 
  
  Voor meer informatie over retouren, kun je onze Algemene Voorwaarden pagina hier bezoeken. 

Wil je (een deel van) je artikelen retourneren? Geen zorgen. Volg deze stappen: 
 

• Verpak je artikelen: Plaats de artikelen in de originele verzenddoos, als je die nog hebt. 

• Gebruik het retourlabel: Een retourlabel is beschikbaar in de originele verzenddoos.* Plak het stevig over het oorspronkelijke verzendetiket op de doos. 

• Geef het pakket af: Breng het pakket naar een afgiftepunt van je koerier. Als je niet zeker weet waar je heen moet, kijk dan op de website van je koerier voor de dichtstbijzijnde locatie. 

• Vraag om een verzendbewijs: Indien beschikbaar, vraag om een verzendbewijs of een retour-trackingcode wanneer je het pakket afgeeft. 

• Updates over de retourstatus: We sturen je een e-mail zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen om te bevestigen dat een terugbetaling wordt verwerkt. Je kunt je retour volgen op onze pagina ‘Bestelstatus’ in de footer of op de website van de vervoerder, met behulp van een trackingcode op je verzendbewijs (de trackingcode staat ook op het retourlabel). 

• Terugbetalingsproces: Zodra we je artikelen hebben ontvangen (dit kan tot 5 werkdagen duren), verwerken we je terugbetaling. De terugbetaling wordt gecrediteerd op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop. Terugbetalingen duren meestal 8-14 werkdagen voordat ze op je afschrift verschijnen. De duur hangt af van het beleid van je bank. Neem bij vragen contact op met je bank. 

  
  Artikelen van meerdere bestellingen retourneren? Gebruik de originele dozen die overeenkomen met de labels en bestellingen. Dit helpt ons je retouren nauwkeurig te verwerken. 
  
  *Als je je retourlabel al hebt gebruikt voor een gedeeltelijke retourzending, of als je label ontbreekt, neem dan contact met ons op om een nieuw label te ontvangen. 

Het duurt meestal vijf (5) werkdagen voordat een retourzending ons magazijn bereikt. Zodra het pakket is ontvangen, wordt het gescand en wordt automatisch het geld teruggestort.
Het duurt ongeveer 8 tot 10 werkdagen voordat de terugbetaling op je bankrekening staat, nadat we je retourzending in ons magazijn hebben verwerkt. We gebruiken dezelfde betaalmethode als jij bij het plaatsen van de bestelling.

Voor de laatste updates over je terugbetaling kun je het beste direct op je bankrekening kijken. Als je met een creditcard hebt betaald en er is geen bedrag van je rekening afgeschreven, dan wordt het gereserveerde bedrag teruggestort op je bankrekening.

Momenteel bieden we geen ruilservice. Als je het artikel in een andere kleur of maat wilt, retourneer je de artikelen gewoon binnen 60 dagen nadat je ze hebt ontvangen.

Binnen 8-10 werkdagen nadat we je retourzending hebben verwerkt, krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Je kunt de artikelen in de tussentijd nabestellen of nadat je restitutie is verwerkt.

Als een hele bestelling wordt geretourneerd, krijg je het volledige bedrag terug. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de verzendkosten niet vergoed.