Retouren en terugbetalingen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop, dus we hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Dit is wat je moet weten: 

• Onze retourperiode van 30-dagen: Je hebt tot 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling is geleverd om artikelen te retourneren. 

• Staat van de artikelen: Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert in hun oorspronkelijke staat verkeren, met alle labels nog bevestigd. Dit betekent dat het artikel ongedragen, ongewassen en in dezelfde staat is als toen je het ontving. 

• Uitzonderingen: De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd: onvolledige, gedragen of gewassen artikelen, gepersonaliseerde artikelen en (gedeeltelijk) gebruikte cadeaubonnen. Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, badkleding, parfums en make-up alleen worden geretourneerd als de originele verzegelde verpakking volledig intact is, tenzij anders vermeld in de algemene voorwaarden. 

• Retourneren van meerdere bestellingen: Als je artikelen van meerdere bestellingen retourneert, gebruik dan de originele dozen en retourlabels die bij elke bestelling horen. Dit helpt ons om je retouren nauwkeurig te verwerken. 
  
  Voor meer informatie over retouren, kun je onze Algemene Voorwaarden pagina hier bezoeken. 

Wil je (een deel van) je artikelen retourneren? Geen zorgen. Volg deze stappen: 
 

• Je hoeft je retour niet te registreren: Het retourlabel in de originele doos is al geactiveerd. Zodra je 'm gebruikt, weten we dat je iets terugstuurt.
  

• Verpak je artikelen: Plaats de artikelen in de originele verzenddoos, als je die nog hebt. 

• Gebruik het retourlabel: Een retourlabel is beschikbaar in de originele verzenddoos.* Plak het stevig over het oorspronkelijke verzendetiket op de doos. 

• Geef het pakket af: Breng het pakket naar een afgiftepunt van je koerier. Als je niet zeker weet waar je heen moet, kijk dan op de website van je koerier voor de dichtstbijzijnde locatie. 

• Vraag om een verzendbewijs: Indien beschikbaar, vraag om een verzendbewijs of een retour-trackingcode wanneer je het pakket afgeeft. 

• Updates over de retourstatus: We sturen je een e-mail zodra het pakket in ons magazijn is aangekomen om te bevestigen dat een terugbetaling wordt verwerkt. Je kunt je retour volgen op onze pagina ‘Bestelstatus’ in de footer of op de website van de vervoerder, met behulp van een trackingcode op je verzendbewijs (de trackingcode staat ook op het retourlabel). 

• Terugbetalingsproces: Zodra we je artikelen hebben ontvangen (dit kan tot 5 werkdagen duren), verwerken we je terugbetaling. De terugbetaling wordt gecrediteerd op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop. Terugbetalingen duren meestal 8-14 werkdagen voordat ze op je afschrift verschijnen. De duur hangt af van het beleid van je bank. Neem bij vragen contact op met je bank. 

  
  Artikelen van meerdere bestellingen retourneren? Gebruik de originele dozen die overeenkomen met de labels en bestellingen. Dit helpt ons je retouren nauwkeurig te verwerken. 
  
  *Als je je retourlabel al hebt gebruikt voor een gedeeltelijke retourzending, of als je label ontbreekt, neem dan contact met ons op om een nieuw label te ontvangen. 

Momenteel bieden we geen ruilservice. Als je het artikel in een andere kleur of maat wilt, retourneer je de artikelen gewoon binnen 30 dagen nadat je ze hebt ontvangen.

Binnen 8-10 werkdagen nadat we je retourzending hebben verwerkt, krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Je kunt de artikelen in de tussentijd nabestellen of nadat je restitutie is verwerkt.